特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

儿童电话手表过度干预引发争议：家长呼吁划清界限

近日，有家长反映，自己在通过儿童电话手表与孩子聊天时，输入“我是你妈”等词语时，却被系统提示“可能含有不适宜内容”，引发热议。儿童电话手表过度干预家长与孩子之间的沟通，引发了对儿童隐私保护和手表厂商责任的担忧。

过度干预引发家长不满

据了解，目前市面上主流的儿童电话手表都具有聊天功能，家长可以通过手表与孩子进行语音或文字交流。然而，一些手表厂商为了“保护”儿童，设置了大量的敏感词和违禁词，导致家长在与孩子交流时出现诸多不便。

例如，有家长反映，自己在手表上给孩子发“作业写完了吗？”、“今天考试考得怎么样？”等消息时，都被系统判定为“施加压力”，提示家长注意言辞。还有一些家长表示，他们与孩子之间的日常对话中，难免会出现一些“网络流行词”或“玩笑话”，也被手表系统过滤，导致孩子无法理解家长的意思。

家长呼吁划清干预边界

家长的不满主要集中在两个方面：一是认为手表厂商过度干预了家长与孩子之间的正常沟通，影响了亲子关系；二是担心手表厂商收集的聊天数据存在隐私泄露风险。

对此，有专家呼吁，儿童电话手表厂商应在保护儿童安全的基础上，划清干预的边界，避免过度干涉家长与孩子的沟通。同时，手表厂商也应加强对用户信息的保护，确保家长和儿童的隐私安全。

以下是一些针对儿童电话手表厂商的建议：

• 建立合理、科学的敏感词和违禁词库，避免过度过滤家长与孩子之间的正常交流。
• 允许家长自定义敏感词和违禁词，满足不同家庭的个性化需求。
• 加强对用户信息的保护，确保家长和儿童的隐私安全。
• 定期向家长公开信息收集和使用情况，接受家长监督。

儿童电话手表作为一种新兴的育儿工具，在为家长提供便利的同时，也应注意尊重家长和儿童的隐私权，并在保护儿童安全方面发挥积极作用。